2019年三季度北京思特威信息咨询有限公司与某知名中国房地产百强企业签署年度房地产顾客满意度研究项目


项目背景

某知名中国房地产百强企业连续三年入选中国房地产开发企业50强,始终致力于中国新型城镇化建设。房地产开发、物业服务是其主业务中的两大板块。初次合作,调研分为半年度和年度满意度调研。调研内容为全流程的满意度调研。

本次调研采集业主真实的意见与建议,通过统计学的定量形成有代表性意义的指标,直观地呈现项目存在的问题与可改进的方向,在对短板进行实质性的提升后提高客户的满意度,从而实现产品的优化,最终落到品牌以及口碑的提升。

调查方案

1.    公司内部访谈 :在正式开始调查之前为避免为保证本次调查能够真实反应公司领导层及各业务部门的需求,达到最佳调查效果。在正式外部调查开始前,先进行公司内部深度访谈,准确了解公司意图;

2.    问卷设计:根据访谈结果,针对不同项目的特点及不同阶段的客户需求,设计不同业主阶段的调查问卷,并征求总部相关部门意见,便于各业务线工作的落实

3.    问卷调查:问卷设计结束后,拟对相应样本量业主进行电话访谈方式取得客户所填写的调查问卷;

4.    分析汇总:访谈及问卷调查结束后,对搜集到的客户数据按各层次、各模块进行分析、汇总、提炼,得出各项目、各城市公司及地产公司总体的主要问题及改进方向。

5.    高层汇报:根据客户满意度忠诚度调研的分析结果及成果文件,于2019年6月底和12月底向公司领导进行汇报,并在全公司范围内进行宣贯;

6.    采用入户调研和CATI相结合的方式,进行半年度和年度调研。

项目成果

1.  该地产公司2019半年度业主满意度调研报告

2。  该地产公司2019年度业主满意度调研报告

3.  各城市公司业主满意度调研报告

4.  该地产公司、各城市公司、各项目客户满意度得分数据

5.  地产高层汇报(1场)

6.  全公司宣讲(1场)

7。  客服培训支持(2场)

地址:北京市东城区崇文门新怡商务楼A座622
电话:010-63549996
联系人:Candy Chen
邮箱:     candy_chen@wxagwcr.com
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